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Travel Inside vom 06.05.2010
Vulkan-Chaos: Gute Arbeit verschenkt
Kulant und unbürokratisch: Ja!
Kostenlos: Nein!
Im Gegensatz zum Internet war das Reisebüro im Vulkan-Chaos immer zu erreichen und für den Kunden da. Dieses USP gilt es auszubauen.
Sowohl bei den meisten Airlines als auch bei den grossen Internetportalen hatten die Kunden in der Regel wenig Chancen, eine Umbuchung rechtzeitig vorzunehmen. Kunden, welche im Reisebüro gebucht hatten, waren hier meist im Vorteil. Warum diese ganze Dienstleistung für Nicht-Pauschalreisen vielfach kostenlos erbracht wurde, versteht ausserhalb der Reisebranche wohl niemand. Qualität kostet überall Geld, ausser in der Reisebranche. Wann endlich lernen wir, für gute Dienstleistungen auch gutes Geld zu verlangen?
Luc Vuilleumier, Präsident der Swiss Travel Association of Retailers (STAR)
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